Dersom det er en feil på produktet ditt, har du rett til å reklamere på feil som oppstår innen tre år fra levering av produktet (ansvarstid). Du må alltid reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Retten til å reklamere opphører senest to måneder etter at ansvarstiden på tre år er utløpt.

Dersom du ønsker å reklamere på et produkt, ber vi deg kontakte vår kundeservice i første omgang via e-post: info@myrangecooker.no, alternativt på telefon 23 96 07 98. Husk alltid å oppgi ditt ordre- eller fakturanummer ved henvendelse. Ved en reklamasjon vil vi i første omgang forsøke å reparere produktet. Vi benytter eksterne teknikere som kan utbedre feilen på stedet hos deg.

Du er ansvarlig for å kontrollere varene før det bestilles håndverker, for å unngå unødvendige merkostnader.

Kontroller alltid varen ved mottak. Transportskader skal meldes til sjåføren ved levering og til oss innen 7 dager etter mottak.

Ved montering av ekstern sokkel på produkter kjøpt hos oss, må det være mulig å demontere denne igjen. Eventuelle merkostnader som oppstår i forbindelse med egne tilpasninger dekkes av kunden.

Ved bestilling av reservedeler påløper et administrasjonsgebyr per ordrenummer.

Privatpersoner: 120 kr
Bedrifter: 99 kr

Behandling av reklamasjoner skjer i hovedsak via e-post. For at vi skal kunne håndtere saken på best mulig måte, ber vi om at du sender inn dokumentasjon som tydelig viser problemet – dette kan være bilder, videoer eller lydfiler, avhengig av hva saken gjelder.

Vi ber deg derfor sende all informasjon skriftlig. Dette gjør det enklere for oss å vurdere saken og gir en raskere behandling. Flere saksbehandlere samarbeider om sakene, og skriftlig dokumentasjon sikrer at saken kan følges opp videre selv om din opprinnelige kontaktperson er fraværende.

Takk for at du hjelper oss å hjelpe deg!

Når du reklamerer, vil vår saksbehandler vurdere hvilken løsning som er mest hensiktsmessig i ditt tilfelle. Beslutningen baseres på informasjonen du har sendt inn og vil variere avhengig av type feil og sakens omfang.

• Prisavslag
• Levering av reservedel
• Reparasjon
• Omlevering eller retur av defekt vare
• Heving av kjøpet med tilbakebetaling

Dersom det besluttes at varen skal byttes, må vi som hovedregel få den defekte varen i retur, med mindre annet avtales. Vennligst ikke kast varen uten vårt samtykke, da dette kan påvirke din rett til erstatning.

Ved eventuell tilbakebetaling skjer dette til samme betalingsmetode som ble benyttet ved kjøpet. Ved betaling via bankoverføring trenger vi dine kontooplysninger for å kunne gjennomføre tilbakebetalingen.

Ta gjerne kontakt dersom du har spørsmål – vi er her for å hjelpe deg!

Ved retur må produktet demonteres (der dette er aktuelt) og emballeres forsvarlig. Hele produktet må være beskyttet – delvis emballering godkjennes ikke. Vi anbefaler å bruke originalemballasjen dersom den er tilgjengelig. Alternativt kan annet emballasjemateriell med tilsvarende beskyttelse benyttes. Tepper, plastsekker eller lignende regnes ikke som tilstrekkelig beskyttelse.

Myrangecooker.no dekker ikke kostnader knyttet til demontering eller montering i forbindelse med retur.

Du som kunde er ansvarlig for eventuelle transportskader ved retur dersom emballeringen er utilstrekkelig. Det samme gjelder dersom mangelfull emballering medfører høyere fraktkostnader.

Har du spørsmål om emballering, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice.

Enkel montering, justering eller installasjon som kreves for enkelte produkter, er ikke inkludert i kjøpet og anses ikke som en feil ved produktet. Har du spørsmål eller behov for hjelp, er vår kundeservice tilgjengelig for råd og veiledning. Dersom manual mangler ved levering, sender vi deg gjerne en ny.

Hos Myrangecooker.no arbeider vi kontinuerlig med å forbedre våre produkter, både når det gjelder funksjon og design.

Som følge av dette kan mindre endringer forekomme, for eksempel i detaljer som display, knapper, brytere eller håndtak. Disse påvirker ikke produktets funksjon, men kan medføre at enkelte detaljer avviker noe fra bildene på nettsiden.

Vi oppdaterer produktbildene fortløpende, men det kan forekomme forsinkelser.

Takk for din forståelse – og for at du handler hos oss.